口播资料 / 扣词「保结果」

AI服务验收标准清单

对应口播视频《企业AI服务为什么很难保结果》，评论区扣「保结果」即得本资料。出品：帅厂长｜增长飞轮AI。

AI服务验收标准清单

怎么用：签合同之前，甲方乙方坐下来，把第二部分的指标表一起填好，把第四部分的条款贴进合同。半小时谈清楚，后面少吵很多架。

一、先说清楚：为什么 AI 服务很难「保结果」

难保的原因	怎么化解
AI 输出不是每次都一样，偶尔会错	不承诺「不出错」，承诺「正确率达到多少」
效果很依赖客户自己的资料质量	合同里写清资料由谁提供、什么时候提供
「效果好」每个人理解不一样	事先定好能数出来的指标
客户员工不用，工具就白做	把「使用率」也列进验收，并写清双方责任
业务本身受市场影响（销量、成交）	不拿销售额当验收指标，拿工作效率、质量当指标

核心思路：保不了「业绩」，但能保「交付物合格」和「过程指标达标」。

二、交付物验收指标表

按交付物类型，挑适合的指标，填上双方商定的数：

交付物类型	验收指标	怎么测	示例目标（换成你们的）	商定目标
AI 客服 / 问答助手	回答正确率	抽 100 个真实问题，人工判对错	不低于 85%	【　】
	能接住的问题比例	不需要转人工的问题占比	不低于 60%	【　】
	回复速度	从提问到出答案	10 秒内	【　】
文案 / 内容生产流程	可用率	初稿改动少于三成就能用的比例	不低于 70%	【　】
	单篇耗时	和原来人工写对比	降到原来一半以内	【　】
报表 / 数据整理工具	数字准确率	抽查对比原始数据	抽查无错	【　】
	完成时间	从拿到原始数据到出报表	30 分钟内	【　】
培训类	学员实操通过率	培训后现场完成指定任务	不低于 80%	【　】
通用	使用率	目标员工每周实际使用次数	每人每周 5 次以上	【　】
通用	文档交付	操作手册、维护说明是否齐全	齐全	【　】

选指标的原则：

每个交付物 2–3 个指标，不要超过 5 个
每个指标都能数出来，不写「明显提升」「体验更好」
测试题目用客户真实的业务数据，双方事先确认题库

三、验收流程

阶段	做什么	谁负责	时间
1. 签约前	一起填完上面的指标表，确认测试题库	双方	签约前
2. 资料交接	客户按清单提供资料，乙方确认收齐	甲方提供，乙方确认	签约后【　】天内
3. 初版交付	乙方交付初版，内部测试	乙方	【　】
4. 试运行	小范围真实使用，记录问题	双方	【2–4 周】
5. 正式验收测试	按题库逐项测，填验收记录表	双方共同在场	试运行结束后【　】天内
6. 签字确认	达标的签字，没达标的进入整改	双方	测试后【　】天内

验收记录表

指标	商定目标	实测结果	是否达标	备注
【　】	【　】	【　】	是 / 否	【　】
【　】	【　】	【　】	是 / 否	【　】
【　】	【　】	【　】	是 / 否	【　】

甲方签字：【　　】　乙方签字：【　　】　日期：【　　】

四、合同条款模板（未达标怎么办）

第【　】条验收标准
双方以附件《验收指标表》为验收依据。测试题库由双方于签约前共同确认，后续变更需双方书面同意。

第【　】条甲方配合义务
甲方应于签约后【　】个工作日内提供附件《资料清单》所列资料。因甲方资料延迟或不完整导致的工期延误，交付时间相应顺延；导致指标未达标的，不视为乙方违约。

第【　】条未达标的处理
一、首次验收未达标的，乙方应在【　】个工作日内免费整改，并安排第二次验收。
二、第二次验收仍未达标的，双方可选择：
　（1）继续整改，期限【　】天；
　（2）按已达标指标比例结算，未达标部分对应的费用【不予支付 / 退还】；
　（3）【其他双方约定的方式】。
三、尾款【　】% 在验收签字后支付。

第【　】条验收后的维护
验收通过后【　】个月内，因乙方原因导致的问题，乙方免费修复。因甲方业务变化（如产品、价格调整）需要更新的，按【　】另行约定。

五、乙方（服务商）自查：别给自己挖坑

没有承诺销售额、利润、成交量这类受市场影响的结果
没有承诺「零错误」
客户资料的提供时间和质量要求写进了合同
测试题库是双方确认过的，不是验收时临时出的
整改次数和期限有上限
尾款比例合理，和验收挂钩

六、甲方（老板）自查：别被空话糊弄

每个交付物都有能数出来的指标
测试用的是我们自己的真实业务数据
写清了没达标怎么退钱或整改
留了尾款，验收通过才付
安排了自己公司的人参与试运行和验收

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用完之后：照着做完还卡在哪一步，评论区或私信告诉我，我帮你看。

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