企业 AI 项目 ROI 怎么算？
先算一个试点，不算一整场想象。

先定义一条能被观察的业务链

例如客服处理高频政策问题、销售准备客户跟进、内容团队做来源核验，或经营会议整理行动项。每条链只选一个节点，明确开始和结束，避免把“全公司提效”当作无法验证的目标。

• 基线：当前处理量、耗时、返工、等待或遗漏情况。
• 投入：资料整理、工具、实施、人审和维护所需的实际成本。
• 结果：真实任务完成后的时间、质量、交接和使用反馈变化。

不要只算“省了多少小时”

节省时间重要，但不等于全部价值。对不同场景，还应观察首响速度、错误率、客户跟进遗漏、知识重复查找、交接完整度和负责人决策等待。每个指标都要对应一位能解释数据的人，而不是由 AI 自己生成结论。

给试点设置停止条件，反而更容易做成

在启动前写清：哪些资料不能使用、哪些结论必须人工确认、什么情况下回退到原流程。若试点无法取得最小授权样本、人工审核负担高于可见收益，或业务负责人没有持续使用，就暂停，而不是继续堆功能。